Quelle démarche qualité à l’université ?
Suivant l’acteur interrogé, la démarche qualité peut donner lieu à différentes compréhensions ou différents champs d’intervention. En enseignement supérieur, il pourra être question :
- d’évaluation des enseignements par les étudiants
- d’évaluation du suivi d’insertion professionnelle des diplômés, notamment pour les formations professionnelles
- d’audits comptables
- de certifications selon des normes (certification ISO9001 pour certaines structures administratives)
- de laboratoires certifiés
- d’accréditations pour les écoles de commerce et management (AACSB, AMBA, EQUIS) ou les écoles d’ingénieurs
- d’évaluation externe par des agences d’évaluation suivant des normes et références communes ou non à un espace géorgraphique (ESG pour l’espace européen d’enseignement supérieur ; référentiel de l’Assurance-Qualité dans l’enseignement supérieur du CAMES pour l’espace CAMES)
- etc.
Quels référentiels et normes pour le monde académique ?
Lors de mes interventions dans des institutions d’enseignement supérieur, j’ai été confronté à 2 grands types de cas :
- un accompagnement précis sur l’évaluation ou les dispositifs d’autoévaluation d’un périmètre précis (les formations professionnels, un service de formation continue, un service de scolarité)
- un accompagnement sur la démarche qualité « en général »
Dans les deux cas, afin de bien faire comprendre qu’une démarche qualité doit s’envisager de manière systémique, j’ai eu l’occasion de préparer un petit schéma tentant d’expliquer les différents périmètres pouvant être couverts par une démarche qualité et les principaux référentiels liés à ces périmètres.
Je partage ce schéma ici
Si l’accompagnement doit amener les équipes à choisir les périmètres ou les référentiels, j’organise un travail d’atelier sur un document présentant de manière succincte ces référentiels.
La version du document accessible ci-dessous est celui que j’avais préparé pour une mission en Algérie, elle présente également le Référentiel National de l’Assurance Qualité – RNAQES propre à l’Algérie
Les référentiels et normes sont présentés par grand domaine : établissement d’enseignement supérieur et de recherche ; offre de formation d’enseignement supérieur ; recherche – évaluation des programmes de recherche ; organisation ; organismes de formation continue non diplômante ; responsabilité sociétale ; environnement ; denrées alimentaires ; biologie médicale ; organismes de contrôle et d’inspection ; système d’information.